Dat is nodig, want overstappen naar een nieuwe ADSL aanbieder is niet mogelijk zolang er nog een oude claim op je lijn ligt.

Een vriend die bij Demon werkt, vertelde me dat men daar de order verplicht nog een week "ter afkoeling" laat liggen. Op zeven oktober heb ik bij Demon een verzoek ingediend voor een nieuw ADSL abonnement.

Na een week duimen draaien op ISDN volgt, tot mijn grote verbazing, zojuist per e-mail de afwijzing van mijn Demon-order.

"Omdat er nog ADSL op het door u opgegeven telefoonnummer zit", schrijft Demon. Een vloek later bel ik met KPN Klantenservice die mij inderdaad meldt dat de lijn nog niet vrij is.

De klantenservice meldt dat er helemaal niemand naar de centrale is geweest om de lijn te "slopen", zoals dat in jargon heet. Geadviseerd wordt volgende week nog eens te bellen, of de lijn dan wél vrij is. Men haast zich te zeggen dat er geen garantie is dat de lijn dan wel gesloopt is, natuurlijk.

Dus dat is wéér een week wachten, wéér de aanvraag indienen bij Demon en dan wéér die verplichte wachttijd uitzitten?! Typhus!

Misschien is het ouderwets van me - maar als je iets afspreekt en dat nota bene op schrift bevestigt... dan doe je toch wat je belooft? Morgen maar Demon vragen of die tweede aanvraag zonder die verplichte wachttijd kan worden ingediend.

Het is mijn inziens onbegrijpelijk dat er geen heldere procedure is voor de overstap. :/

En dat terwijl er volgens mij geen schroevendraaier o.i.d. aan te pas komt. Ik denk dat het gewoon allemaal vanuit een computer wordt geregeld. Dat was met ISDN tenminste altijd wèl zo.