Aha
Zoals bekend (in bepaalde kringen) heeft KPN geen enkele doorzichtige procedure voor het opzeggen van een ADSL-lijn. Ik besloot daarom de KPN eens te vragen waar ik kan achterhalen of mijn lijn is vrijgegeven, zodat ik mijn opdracht bij de nieuwe leverancier kan plaatsen.
En dan blijkt maar weer eens dat lezen moeilijk is. Het beantwoorden van e-mail zal wel, zoals bij KPN en haar dochters gebruikelijk, zijn uitbesteed aan een of ander bureautje op een betonnen goelag buiten de stad.
Met als gevolg dat per definitie met een flutantwoord zit opgescheept. Want een ongeïnteresseerde part-timer knipt en plakt iets uit de voorgebakken antwoorden en KPN vertrouwt er vervolgens ten onrechte op mij "voldoende te hebben ingelicht."
De opening van mijn e-mail: "Per 1 oktober aanstaande is mijn ADSL abonnement bij Planet Internet opgezegd. Ik wil overstappen naar een andere ADSL aanbieder." [..] "Kunt u mij vertellen of er een procedure of telefoonnummer bestaat waar waar ik kan nagaan hoe het met het 'vrijgeven' van m'n telefoonlijn staat?"
Waarop KPN antwoordt: "Om van Internet Service Provider te wisselen is het noodzakelijk dat u eerst uw ADSL-abonnement bij uw huidige Service Provider opzegt en daarmee ook het ADSL-abonnement van KPN." [..] "Hiervoor kunt u contact opnemen met uw Internet Service Provider: Planet Internet: 033-4540100"
Ik schat dat in de inhoudelijke beoordeling van mijn vraag zo'n halve milliseconde is gestoken. Per e-mail antwoord halen bij grote instellingen: wassen neus, blijft een gok. Wat een treurnis.
